Qual dos seguintes comportamentos representa melhor a escuta ativa?
(A) -
falar constantemente e interromper os outros.
(B) -
fazer perguntas apenas para demonstrar conhecimento.
(C) -
manter contato visual e fazer perguntas para esclarecer.
(D) -
julgar as opiniões dos outros sem considerar suas perspectivas.
(E) -
mostrar desinteresse e desviar o olhar.
Dica
- mantenha contato visual com o falante.
- faça perguntas abertas para incentivar a elaboração.
- reformule o que ouviu para demonstrar compreensão.
- evite julgamentos e interromper.
- mostre empatia e tente entender a perspectiva do outro.
Explicação
Escutar ativamente envolve prestar atenção total ao que os outros têm a dizer, demonstrar compreensão e buscar esclarecimentos quando necessário. manter contato visual e fazer perguntas para esclarecer mostra que você está engajado e interessado na perspectiva do outro.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam comportamentos que não são característicos da escuta ativa:
- (a): falar constantemente e interromper os outros impede a comunicação eficaz.
- (b): fazer perguntas apenas para demonstrar conhecimento foca mais em si mesmo do que em entender os outros.
- (d): julgar as opiniões dos outros sem considerar suas perspectivas é preconceituoso e impede o diálogo aberto.
- (e): mostrar desinteresse e desviar o olhar comunica que você não está interessado em ouvir.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. ao prestar atenção total, fazer perguntas e demonstrar compreensão, podemos criar um ambiente onde diversas vozes podem ser ouvidas e respeitadas.