Em qual das situações abaixo um consumidor está exercendo o seu direito de reclamar?
(A) -
ao receber um produto com defeito e pedir para trocá-lo.
(B) -
ao comprar um produto que não gostou e pedir para devolver.
(C) -
ao pedir desconto em um produto que está muito caro.
(D) -
ao exigir atendimento preferencial sem motivo justificado.
(E) -
ao ameaçar o vendedor caso não consiga o que deseja.
Dica
- seja educado e respeitoso ao reclamar.
- tenha em mãos o comprovante de compra e todas as informações relevantes sobre o produto ou serviço.
- seja claro e objetivo ao explicar o problema.
- esteja disposto a negociar e buscar uma solução justa para ambas as partes.
Explicação
Reclamar é o direito de exigir a reparação de um produto ou serviço com defeito. no caso da alternativa (a), o consumidor recebeu um produto com defeito e está solicitando sua troca, o que é um direito garantido pelo código de defesa do consumidor.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam situações de reclamação:
- (b): o consumidor não tem direito de devolver um produto que não gostou, a menos que haja uma informação prévia sobre essa possibilidade.
- (c): pedir desconto não é um direito do consumidor, mas sim uma negociação entre as partes.
- (d): exigir atendimento preferencial sem motivo justificado não é um direito do consumidor.
- (e): ameaçar o vendedor é uma atitude ilegal e não representa o exercício do direito de reclamar.
Conclusão
Os consumidores têm o direito de reclamar quando recebem produtos ou serviços com defeito. esse direito é importante para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado.