Qual das seguintes ações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
manter contato visual com o orador.
(B) -
fazer perguntas abertas para obter mais informações.
(C) -
interromper o orador para expressar opiniões pessoais.
(D) -
fazer anotações para lembrar os pontos principais.
(E) -
reformular o que o orador disse para verificar a compreensão.
Dica
- foque na mensagem do orador, evitando distrações.
- demonstre interesse mantendo contato visual e usando linguagem corporal aberta.
- faça perguntas para esclarecer informações e mostrar que está ouvindo.
- reformule o que o orador disse para verificar sua compreensão.
- evite interromper o orador ou expressar opiniões pessoais enquanto ele estiver falando.
Explicação
A escuta ativa envolve escutar atentamente, entender a mensagem do orador e responder de forma apropriada. interromper o orador para expressar opiniões pessoais é um comportamento que prejudica a escuta ativa e o fluxo da comunicação.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (a): manter contato visual demonstra atenção e interesse.
- (b): fazer perguntas abertas ajuda a esclarecer informações e mostrar que estamos ouvindo.
- (d): fazer anotações ajuda a lembrar os pontos principais e a focar na mensagem.
- (e): reformular o que o orador disse é uma forma de verificar a compreensão e mostrar ao orador que estamos entendendo sua mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ao praticar a escuta ativa, podemos melhorar nossa compreensão, construir relacionamentos e resolver problemas com mais eficiência.