Qual das situações abaixo é mais apropriada para enviar uma carta de reclamação?
(A) -
Agradecer a um amigo por um presente.
(B) -
Solicitar informações sobre um produto que você está interessado em comprar.
(C) -
Reclamar sobre um serviço de atendimento ao cliente ruim.
(D) -
Parabenizar um colega de trabalho por uma promoção.
(E) -
Pedir desculpas a um professor por faltar à aula.
Explicação
Uma carta de reclamação é um documento escrito que expressa insatisfação com um produto, serviço ou atendimento recebido. A situação descrita na alternativa (C), onde o cliente reclama sobre um serviço de atendimento ao cliente ruim, é uma circunstância típica para o envio de uma carta de reclamação.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são apropriadas para o envio de uma carta de reclamação:
- (A): Uma carta de agradecimento é usada para expressar gratidão.
- (B): Um pedido de informações é usado para obter detalhes sobre um produto ou serviço.
- (D): Uma carta de parabéns é usada para reconhecer uma conquista.
- (E): Um pedido de desculpas é usado para expressar arrependimento e não para reclamar.
Conclusão
É importante usar o gênero textual correto para se comunicar de forma eficaz. As cartas de reclamação são uma ferramenta valiosa para expressar insatisfação e defender nossos direitos como consumidores ou cidadãos.