Qual das seguintes SITUAÇÕES é mais adequada para uma carta de reclamação?
(A) -
Agradecer a uma amiga pelo presente de aniversário.
(B) -
Parabenizar um colega pelo bom desempenho na prova.
(C) -
Expor uma insatisfação com um produto ou serviço.
(D) -
Pedir desculpas por um atraso.
(E) -
Convidar alguém para um evento.
Dica
- Seja claro e objetivo na sua reclamação.
- Forneça detalhes específicos sobre o problema.
- Sugira uma solução para o problema.
- Seja respeitoso e educado, mesmo que esteja insatisfeito.
- Revise cuidadosamente a carta antes de enviá-la para garantir que está bem escrita e livre de erros.
Explicação
Uma carta de reclamação é um documento escrito que tem como objetivo expressar uma insatisfação ou reclamação sobre um produto, serviço ou atendimento recebido. Portanto, a situação que mais se enquadra nesse gênero é aquela em que há uma necessidade de expor uma reclamação ou insatisfação.
Análise das alternativas
As demais alternativas não correspondem ao objetivo de uma carta de reclamação:
- (A): Agradecer é o objetivo de uma carta de agradecimento.
- (B): Parabenizar é o objetivo de uma carta de felicitação.
- (D): Pedir desculpas é o objetivo de uma carta de desculpas.
- (E): Convidar é o objetivo de uma carta-convite.
Conclusão
É importante saber identificar o gênero textual adequado para cada situação comunicativa. A carta de reclamação é um gênero específico que deve ser utilizado quando o objetivo é expressar uma insatisfação ou reclamação.