Qual das seguintes situações é mais adequada para o uso de uma carta de reclamação?
(A) -
agradecer a um amigo por um presente recebido.
(B) -
expressar insatisfação com um produto ou serviço recebido.
(C) -
convidar alguém para uma festa.
(D) -
compartilhar notícias pessoais com um familiar.
(E) -
pedir desculpas por um erro cometido.
Explicação
Uma carta de reclamação tem o propósito de apresentar uma queixa formal sobre um produto ou serviço que não atendeu às expectativas do consumidor. ela tem como objetivo resolver um problema, obter uma compensação ou melhorar a qualidade do produto/serviço em questão.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são adequadas para o uso de uma carta de reclamação:
- (a): uma carta de agradecimento é usada para expressar gratidão.
- (c): um convite é usado para convidar alguém para um evento.
- (d): uma carta pessoal é usada para compartilhar notícias ou informações pessoais.
- (e): um pedido de desculpas é usado para pedir perdão por um erro ou comportamento inadequado.
Conclusão
As cartas de reclamação são uma ferramenta importante para os consumidores expressarem suas insatisfações e buscarem soluções para problemas relacionados a produtos ou serviços. elas devem ser escritas de forma clara, objetiva e persuasiva, apresentando evidências e solicitando uma ação específica.