Qual das seguintes situações é a mais adequada para ser resolvida por meio de uma carta de reclamação?
(A) -
solicitar um aumento salarial ao seu chefe.
(B) -
registrar uma ocorrência policial sobre um roubo.
(C) -
fazer uma reclamação sobre um produto defeituoso adquirido em uma loja.
(D) -
pedir desculpas por um erro cometido.
(E) -
parabenizar alguém por uma conquista.
Explicação
Uma carta de reclamação é um gênero textual utilizado para expressar insatisfação ou reivindicar direitos em relação a um produto ou serviço adquirido. a situação descrita na alternativa (c) se enquadra nessa definição, pois envolve uma reclamação sobre um produto defeituoso adquirido em uma loja.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são adequadas para serem resolvidas por meio de uma carta de reclamação:
- (a): solicitar um aumento salarial é geralmente resolvido por meio de uma conversa direta com o chefe ou uma negociação coletiva.
- (b): registrar uma ocorrência policial é feito por meio de um boletim de ocorrência feito na delegacia.
- (d): pedir desculpas é normalmente feito pessoalmente ou por meio de uma mensagem informal.
- (e): parabenizar alguém é feito por meio de uma carta ou mensagem de felicitação.
Conclusão
A carta de reclamação é um recurso importante para que os consumidores possam fazer valer seus direitos e resolver problemas relacionados a produtos ou serviços adquiridos. é uma ferramenta de comunicação formal e objetiva que permite ao remetente expor sua situação e reivindicar uma solução ou reparação.