Qual das seguintes opções não é uma característica das cartas de reclamação?
(A) -
linguagem formal e respeitosa
(B) -
tom objetivo e imparcial
(C) -
argumentação clara e precisa
(D) -
inclusão de soluções sugeridas
(E) -
uso de linguagem emocional e exagerada
Explicação
As cartas de reclamação devem ser escritas em um tom objetivo e imparcial, evitando o uso de linguagem emocional ou exagerada.
Análise das alternativas
- (a): linguagem formal e respeitosa é uma característica das cartas de reclamação.
- (b): tom objetivo e imparcial é uma característica essencial das cartas de reclamação.
- (c): argumentação clara e precisa é fundamental em cartas de reclamação.
- (d): inclusão de soluções sugeridas é uma prática recomendada em cartas de reclamação.
- (e): uso de linguagem emocional e exagerada é desaconselhado em cartas de reclamação.
Conclusão
É importante manter um tom objetivo e respeitoso ao escrever cartas de reclamação, evitando o uso de linguagem emocional ou exagerada. isso ajuda a manter a credibilidade do remetente e a aumentar as chances de a reclamação ser atendida.