Qual das seguintes opções é uma situação apropriada para escrever uma carta de reclamação?
(A) -
agradecer a um amigo pelo presente de aniversário.
(B) -
solicitar informações sobre um produto ou serviço.
(C) -
expressar preocupação sobre um problema de saúde.
(D) -
reclamar sobre um produto ou serviço defeituoso.
(E) -
pedir desculpas por um comportamento errado.
Explicação
Uma carta de reclamação é escrita com o propósito de expressar insatisfação ou preocupação sobre um produto ou serviço defeituoso. a alternativa (d) se enquadra nessa situação, pois envolve reclamar sobre um produto ou serviço que não atendeu às expectativas do cliente.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são situações apropriadas para escrever uma carta de reclamação:
- (a): uma carta de agradecimento é utilizada para expressar gratidão.
- (b): uma carta de solicitação é utilizada para pedir informações ou ajuda.
- (c): uma carta sobre um problema de saúde deve ser escrita para um profissional de saúde.
- (e): uma carta de desculpas é utilizada para pedir perdão por um comportamento errado.
Conclusão
As cartas de reclamação são uma forma importante de comunicação para os consumidores. elas permitem que os clientes expressem suas insatisfações e ajudem as empresas a melhorar seus produtos e serviços.