Qual das seguintes opções é uma característica essencial de uma carta de reclamação?
(A) -
linguagem formal e respeitosa
(B) -
tom alegre e descontraído
(C) -
foco em experiências positivas
(D) -
descrição detalhada do problema
(E) -
sugestão de soluções alternativas
Dica
- descreva o problema de forma clara e concisa.
- forneça evidências ou exemplos específicos para apoiar sua reclamação.
- seja assertivo, mas respeitoso.
- evite usar linguagem emocional ou acusatória.
- sugira soluções alternativas, se possível.
Explicação
Uma carta de reclamação deve apresentar uma descrição detalhada do problema que está sendo reclamado. isso permite que o destinatário compreenda claramente a situação e possa tomar as medidas adequadas para resolvê-la.
Análise das alternativas
As demais opções não são características essenciais de uma carta de reclamação:
- (a): embora a linguagem deva ser formal e respeitosa, isso não é exclusivo de cartas de reclamação.
- (b): o tom de uma carta de reclamação deve ser assertivo e direto, não alegre e descontraído.
- (c): uma carta de reclamação se concentra em problemas e insatisfações, não em experiências positivas.
- (e): embora seja útil fornecer sugestões de soluções alternativas, isso não é essencial para uma carta de reclamação.
Conclusão
Uma reclamação bem escrita é aquela que descreve claramente o problema, fornecendo evidências e detalhes específicos. isso permite que o destinatário compreenda a situação e tome as medidas necessárias para resolver o problema.