Qual das seguintes opções é uma característica das cartas de reclamação?
(A) -
linguagem informal e pessoal
(B) -
foco na expressão de ideias e sentimentos
(C) -
apresentação de motivos claros e específicos
(D) -
saudação calorosa e despedida afetuosa
(E) -
uso de linguagem poética e figurativa
Dica
- declare o motivo da reclamação de forma clara e concisa.
- forneça detalhes específicos sobre o problema, incluindo datas, nomes e outros detalhes relevantes.
- seja educado e respeitoso, mesmo ao apresentar uma reclamação.
- sugira uma solução ou resolução para o problema.
- anexe quaisquer documentos de apoio, como recibos ou faturas, se necessário.
Explicação
As cartas de reclamação têm como objetivo apresentar uma reclamação formal sobre um produto, serviço ou situação. por isso, é essencial que elas apresentem motivos claros e específicos que justifiquem a reclamação. isso permite que o destinatário compreenda o problema e tome as medidas necessárias para resolvê-lo.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são características das cartas de reclamação:
- (a): as cartas de reclamação geralmente usam uma linguagem formal e profissional.
- (b): o foco das cartas de reclamação é apresentar a reclamação, não expressar ideias e sentimentos.
- (d): as cartas de reclamação geralmente têm uma saudação e despedida formais.
- (e): as cartas de reclamação geralmente usam uma linguagem direta e objetiva, evitando linguagem poética e figurativa.
Conclusão
As cartas de reclamação são um meio importante para os consumidores expressarem suas insatisfações e buscarem soluções. apresentar motivos claros e específicos é essencial para que essas cartas sejam eficazes.