Qual das seguintes opções descreve melhor o propósito de uma carta de reclamação?
(A) -
compartilhar experiências pessoais e construir relacionamentos.
(B) -
expressar ideias e pensamentos sobre um determinado assunto.
(C) -
reivindicar direitos, resolver problemas e obter reparação.
(D) -
fornecer informações e instruções sobre um produto ou serviço.
(E) -
persuadir alguém a adotar um ponto de vista ou tomar uma decisão.
Dica
- seja claro e específico sobre o problema ou erro.
- forneça evidências para apoiar sua reclamação (comprovantes de compra, fotos, etc.).
- seja profissional e educado, mesmo que esteja insatisfeito.
- peça uma solução ou reparação específica.
- mantenha um tom objetivo e evite linguagem emocional excessiva.
Explicação
As cartas de reclamação são escritas especificamente para expressar insatisfação com um produto, serviço ou situação. elas visam apresentar um problema ou erro, solicitar uma solução e buscar uma compensação ou reparação justa.
Análise das alternativas
As demais alternativas descrevem propósitos diferentes:
- (a): cartas pessoais visam compartilhar experiências e construir relacionamentos.
- (b): cartas de opinião expressam ideias e pensamentos sobre assuntos específicos.
- (d): cartas informativas fornecem informações e instruções.
- (e): cartas persuasivas visam convencer alguém a adotar um determinado ponto de vista ou tomar uma decisão.
Conclusão
As cartas de reclamação são ferramentas valiosas para os consumidores e cidadãos fazerem valer seus direitos e buscarem soluções para problemas enfrentados. saber escrever uma carta de reclamação eficaz é uma habilidade importante para a vida.