Qual das seguintes afirmações sobre o gênero carta de reclamação é verdadeira?
(A) -
o tom da carta deve ser sempre agressivo e acusatório.
(B) -
é importante apresentar claramente o problema e seus motivos.
(C) -
o uso de linguagem ofensiva e insultos é aceitável.
(D) -
as cartas de reclamação devem ser escritas somente para reclamar, sem apresentar soluções.
(E) -
o destinatário da carta nunca tem responsabilidade pelo problema.
Explicação
Uma carta de reclamação deve apresentar claramente o problema e seus motivos. isso permite que o destinatário compreenda a queixa e tome medidas para resolvê-la.
Análise das alternativas
- (a) falsa: o tom da carta deve ser respeitoso e profissional, mesmo que o problema seja grave.
- (b) verdadeira: apresentar o problema e seus motivos é fundamental para uma reclamação eficaz.
- (c) falsa: linguagem ofensiva e insultos podem prejudicar a credibilidade da reclamação.
- (d) falsa: as cartas de reclamação geralmente sugerem soluções ou medidas que podem ser tomadas para resolver o problema.
- (e) falsa: o destinatário da carta pode ter alguma responsabilidade pelo problema, por isso é importante evitar acusações generalizadas.
Conclusão
As cartas de reclamação desempenham um papel importante na comunicação efetiva. ao apresentar o problema com clareza e respeito, podemos aumentar as chances de obter uma resolução satisfatória.