Qual das seguintes afirmações sobre o gênero carta de reclamação é verdadeira?
(A) -
o tom da carta deve ser sempre agressivo e acusatório.
(B) -
é importante apresentar claramente o problema e seus motivos.
(C) -
o uso de linguagem ofensiva e insultos é aceitável.
(D) -
as cartas de reclamação devem ser escritas somente para reclamar, sem apresentar soluções.
(E) -
o destinatário da carta nunca tem responsabilidade pelo problema.
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