Qual das seguintes afirmações sobre cartas de reclamação é verdadeira?
(A) -
devem ser escritas sempre em tom formal.
(B) -
devem conter apenas fatos e evitar expressões emocionais.
(C) -
devem ser longas e detalhadas para serem eficazes.
(D) -
devem ser enviadas diretamente ao gerente ou ceo da empresa.
(E) -
devem incluir um pedido específico de resolução.
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