Qual das seguintes afirmações sobre cartas de reclamação é verdadeira?
(A) -
devem ser escritas sempre em tom formal.
(B) -
devem conter apenas fatos e evitar expressões emocionais.
(C) -
devem ser longas e detalhadas para serem eficazes.
(D) -
devem ser enviadas diretamente ao gerente ou ceo da empresa.
(E) -
devem incluir um pedido específico de resolução.
Dica
- seja específico sobre o que você deseja que a empresa faça para resolver o problema.
- torne seu pedido realista.
- seja conciso e claro.
- considere incluir um prazo para a resposta da empresa.
Explicação
Cartas de reclamação devem incluir um pedido específico de resolução. esse pedido deve ser claro, conciso e realista. sem um pedido específico, é difícil para a empresa entender o que o cliente deseja e tomar medidas para resolver o problema.
Análise das alternativas
As demais alternativas são incorretas:
- (a): cartas de reclamação podem ser escritas em tom formal ou informal, dependendo do relacionamento com o destinatário.
- (b): cartas de reclamação podem conter expressões emocionais para enfatizar a gravidade do problema.
- (c): cartas de reclamação devem ser longas o suficiente para fornecer detalhes relevantes, mas não precisam ser excessivamente longas.
- (d): cartas de reclamação podem ser enviadas a qualquer pessoa da empresa que possa resolver o problema.
Conclusão
Uma carta de reclamação eficaz deve incluir um pedido específico de resolução. isso permite que a empresa compreenda claramente o que o cliente deseja e tome medidas para atender às suas necessidades.