Qual das opções abaixo NÃO é uma característica essencial de uma carta de reclamação?
(A) -
Local e data
(B) -
Vocabulário adequado e respeitoso
(C) -
Apresentação do problema de forma clara e objetiva
(D) -
Inclusão de dados pessoais do destinatário
(E) -
Despedida formal
Dica
- Seja claro e objetivo ao descrever o problema.
- Use linguagem formal e respeitosa.
- Inclua todos os detalhes relevantes sobre o problema.
- Sugira uma solução ou ação que você gostaria que o destinatário tomasse.
- Revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
Embora seja comum incluir o nome e o endereço do destinatário em uma carta de reclamação, essa informação não é essencial para o seu propósito principal, que é expressar uma reclamação e solicitar uma resolução.
Análise das alternativas
As demais alternativas são características essenciais de uma carta de reclamação:
- (A): Local e data identificam o contexto da reclamação.
- (B): Vocabulário adequado e respeitoso é essencial para comunicar a reclamação de forma clara e profissional.
- (C): Apresentar o problema de forma clara e objetiva permite que o destinatário entenda a reclamação e tome as medidas cabíveis.
- (D): Inclusão de dados pessoais do destinatário não é essencial, pois o foco da carta é a reclamação, não o destinatário.
- (E): Despedida formal encerra a carta de maneira respeitosa.
Conclusão
As características essenciais de uma carta de reclamação incluem local e data, vocabulário adequado e respeitoso, apresentação clara do problema e despedida formal. A inclusão de dados pessoais do destinatário não é essencial, pois o foco da carta é a reclamação em si.