Qual das frases abaixo é um exemplo de linguagem inadequada para uma carta de reclamação?
(A) -
"solicito, respeitosamente, que seja providenciada uma solução para este problema."
(B) -
"essa empresa é um lixo e nunca mais vou comprar nada aqui!"
(C) -
"fui extremamente prejudicado por causa da negligência desta loja."
(D) -
"estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado."
(E) -
"exijo que vocês resolvam este assunto imediatamente."
Dica
- seja claro e objetivo ao descrever o problema.
- forneça evidências para apoiar sua reclamação, se possível.
- mantenha um tom profissional e respeitoso, mesmo ao expressar insatisfação.
- seja específico sobre a solução desejada.
- revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la para garantir que esteja livre de erros e linguagem inadequada.
Explicação
Em uma carta de reclamação, é importante manter um tom profissional e respeitoso, mesmo ao expressar frustração. a frase (b) utiliza linguagem agressiva e ofensiva, o que pode prejudicar a credibilidade do reclamante e dificultar a resolução do problema.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam linguagem adequada para uma carta de reclamação:
- (a) solicita uma solução para o problema de forma respeitosa.
- (c) expressa insatisfação sem recorrer a insultos.
- (d) exprime insatisfação de forma clara e objetiva.
- (e) exige uma solução, mas sem utilizar linguagem agressiva.
Conclusão
Ao escrever uma carta de reclamação, é fundamental utilizar linguagem adequada e respeitosa. evite usar insultos, acusações infundadas ou ameaças, pois isso pode prejudicar a efetividade da reclamação.