Qual das frases abaixo é um exemplo de carta de reclamação?
(A) -
querido amigo, estou escrevendo para contar uma novidade muito especial para você.
(B) -
prezado gerente, estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço prestado em sua loja.
(C) -
oi, tudo bem? estou escrevendo para te pedir um favor.
(D) -
caro colega, estou escrevendo para agradecer pelo seu apoio e colaboração.
(E) -
meus queridos pais, estou escrevendo para atualizar vocês sobre como estou passando aqui na viagem.
Explicação
Uma carta de reclamação é um tipo de texto que tem como objetivo expressar insatisfação ou descontentamento com um produto, serviço ou atendimento recebido. geralmente, esse tipo de carta é endereçada a uma empresa ou organização responsável pelo problema.
a alternativa (b) atende a esses critérios, pois se dirige a um gerente para reclamar sobre o serviço prestado em sua loja.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de cartas de reclamação:
- (a): é uma carta pessoal, pois relata uma novidade para um amigo.
- (c): é uma carta pessoal, pois pede um favor a alguém próximo.
- (d): é uma carta profissional, pois agradece pela colaboração de um colega.
- (e): é uma carta pessoal, pois atualiza os pais sobre a viagem do remetente.
Conclusão
Saber identificar os diferentes gêneros textuais é fundamental para uma comunicação eficaz. as cartas de reclamação são uma ferramenta importante para expressar insatisfação e buscar soluções para problemas enfrentados em diversos contextos.