Na carta de reclamação, qual das frases abaixo é inadequada e deve ser substituída por uma expressão mais formal?
(A) -
"o produto que comprei estava quebrado quando chegou."
(B) -
"estou chateado porque o produto não era o que eu esperava."
(C) -
"exijo o meu dinheiro de volta imediatamente!"
(D) -
"gostaria de receber um reembolso ou uma troca pelo produto."
(E) -
"não comprarei mais nada desta empresa."
Dica
- mantenha um tom respeitoso e educado.
- seja claro e conciso ao descrever o problema.
- forneça detalhes específicos sobre o produto ou serviço em questão.
- evite generalizações ou acusações infundadas.
- solicite uma solução razoável para o problema, como reembolso, troca ou reparo.
- revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
Em uma carta de reclamação, é importante manter um tom respeitoso e evitar linguagem agressiva ou exigente. a frase (c) soa muito agressiva e pode prejudicar a credibilidade da reclamação.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam frases adequadas para uma carta de reclamação:
- (a): informa claramente o problema com o produto.
- (b): expressa a insatisfação do cliente de forma educada.
- (d): solicita uma solução razoável para o problema.
- (e): embora possa ser uma consequência possível, não é uma exigência apropriada para uma carta de reclamação formal.
Conclusão
Escrever uma carta de reclamação eficaz requer equilíbrio entre assertividade e respeito. evite linguagem agressiva ou exigente, e foque em apresentar o problema de forma clara e objetiva.