Identifique a característica que NÃO é essencial em uma carta de reclamação:
(A) -
Local e data.
(B) -
Nome do destinatário.
(C) -
Descrição detalhada do problema.
(D) -
Pedido de desculpas.
(E) -
Sugestão de solução.
Dica
- Seja claro e objetivo em sua reclamação.
- Forneça informações detalhadas sobre o problema, incluindo datas, locais e nomes de pessoas envolvidas.
- Apresente uma sugestão de solução para o problema.
- Seja respeitoso e educado em sua linguagem.
- Revise cuidadosamente o texto antes de enviá-lo.
Explicação
O objetivo de uma carta de reclamação é expressar insatisfação com um produto, serviço ou atendimento recebido. O pedido de desculpas não é uma característica necessária para esse tipo de texto, pois o foco está em apresentar o problema e solicitar uma solução.
Análise das alternativas
As demais alternativas são características essenciais em uma carta de reclamação:
- (A): Local e data: permitem identificar quando e onde a carta foi escrita.
- (B): Nome do destinatário: indica para quem a carta é endereçada.
- (C): Descrição detalhada do problema: explica o motivo da reclamação.
- (E): Sugestão de solução: apresenta uma proposta para resolver o problema.
Conclusão
Ao escrever uma carta de reclamação, é importante incluir informações claras e objetivas sobre o problema, bem como uma sugestão de solução. O pedido de desculpas não é uma característica obrigatória, pois o foco principal é resolver o problema e garantir os direitos do consumidor.