Em qual das situações abaixo uma carta pessoal seria mais adequada do que uma carta de reclamação?
(A) -
solicitar a troca de um produto defeituoso adquirido em uma loja.
(B) -
agradecer a um amigo por sua ajuda em um momento difícil.
(C) -
registrar uma reclamação sobre a qualidade do serviço prestado por uma empresa.
(D) -
parabenizar alguém por uma conquista alcançada.
(E) -
pedir informações sobre um produto ou serviço.
Explicação
Uma carta pessoal é escrita para se comunicar com amigos, familiares ou pessoas conhecidas, com o objetivo de compartilhar experiências, expressar sentimentos ou estabelecer um contato pessoal. a situação descrita na alternativa (b) encaixa-se perfeitamente nesse contexto, pois envolve uma mensagem de agradecimento e apoio a um amigo.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, uma carta de reclamação seria mais apropriada:
- (a): solicitar a troca de um produto defeituoso exige uma linguagem formal e objetiva, características de uma carta de reclamação.
- (c): registrar uma reclamação sobre a qualidade do serviço prestado requer uma exposição clara dos fatos e a apresentação de soluções, aspectos comuns às cartas de reclamação.
- (d): parabenizar alguém por uma conquista alcançada pode ser feito por meio de uma carta pessoal, mas uma carta de reclamação não seria adequada para esse propósito.
- (e): pedir informações sobre um produto ou serviço pode ser feito por meio de uma carta pessoal ou de uma carta de reclamação, mas geralmente uma carta pessoal é mais adequada para esse tipo de solicitação informal.
Conclusão
Cartas pessoais e cartas de reclamação são gêneros textuais distintos, com propósitos e características diferentes. reconhecer essas diferenças é fundamental para uma comunicação eficaz e adequada.