Em qual das situações abaixo é mais adequado escrever uma carta de reclamação?
(A) -
Para agradecer um bom atendimento recebido em uma loja.
(B) -
Para pedir informações sobre um determinado produto.
(C) -
Para reclamar sobre um produto com defeito.
(D) -
Para elogiar um serviço prestado por uma empresa.
(E) -
Para fazer uma sugestão de melhoria para um estabelecimento.
Dica
- Seja claro e objetivo ao descrever o problema.
- Forneça evidências para apoiar sua reclamação (como recibos ou fotos).
- Seja respeitoso e educado, mesmo que esteja insatisfeito.
- Sugira uma solução ou ação que você deseja que seja tomada.
- Revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
Uma carta de reclamação é um gênero textual utilizado para expressar insatisfação, reivindicar direitos e buscar soluções para problemas ou falhas em produtos ou serviços. Na situação (C), o escritor está reclamando sobre um produto com defeito, o que é o objetivo principal desse tipo de carta.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são adequadas para uma carta de reclamação:
- (A): Uma carta de agradecimento é usada para expressar gratidão, não para reclamar.
- (B): Um pedido de informações é feito por meio de uma carta de solicitação, não de reclamação.
- (D): Um elogio é expresso por meio de uma carta de agradecimento, não de reclamação.
- (E): Uma sugestão de melhoria pode ser feita por meio de uma carta de sugestão, não de reclamação.
Conclusão
As cartas de reclamação são ferramentas importantes para os consumidores expressarem suas insatisfações e reivindicarem seus direitos. É fundamental saber identificar quando e como utilizá-las.