Em qual das seguintes situações escrever uma carta de reclamação seria mais apropriado?
(A) -
agradecer a um amigo por um presente.
(B) -
expressar uma preocupação sobre a qualidade do serviço prestado por uma empresa.
(C) -
parabenizar alguém por uma conquista.
(D) -
pedir desculpas a alguém por um mal-entendido.
(E) -
convidar alguém para um evento.
Dica
- seja claro e específico sobre o problema ou preocupação.
- forneça detalhes e exemplos para apoiar sua reclamação.
- mantenha um tom respeitoso e profissional.
- peça uma resolução ou ação específica para resolver o problema.
- inclua todas as informações de contato relevantes para facilitar a comunicação.
Explicação
Uma carta de reclamação é escrita para expressar insatisfação ou preocupação com um produto ou serviço recebido. a situação descrita na alternativa (b) se enquadra nesses critérios, pois envolve a expressão de uma preocupação sobre a qualidade do serviço prestado por uma empresa.
Análise das alternativas
- (a): uma carta de agradecimento é escrita para expressar gratidão, não para reclamar.
- (b): uma carta de reclamação é escrita para expressar insatisfação ou preocupação, o que se enquadra na situação descrita.
- (c): uma carta de parabéns é escrita para expressar felicitações, não para reclamar.
- (d): uma carta de desculpas é escrita para se desculpar, não para reclamar.
- (e): um convite é escrito para convidar alguém para um evento, não para reclamar.
Conclusão
Escrever uma carta de reclamação é apropriado quando há uma insatisfação ou preocupação com um produto ou serviço recebido. isso permite ao cliente ou usuário expressar sua opinião e solicitar uma resolução para o problema.