Em qual das opções abaixo a linguagem utilizada em uma carta de reclamação seria mais apropriada?
(A) -
"Estou muito bravo com o produto que comprei. Não funcionou como esperado."
(B) -
"Prezado Gerente, gostaria de expressar minha insatisfação com o produto adquirido recentemente."
(C) -
"Este produto é uma porcaria! Não vou mais comprar nesta loja."
(D) -
"Olá pessoal, estou escrevendo para reclamar de um produto que comprei aqui."
(E) -
"Estou realmente chateado com o produto que recebi. Ele não atendeu às minhas expectativas."
Dica
- Use uma linguagem formal e respeitosa.
- Seja claro e objetivo ao descrever o problema.
- Forneça detalhes específicos e evidências para apoiar sua reclamação.
- Proponha uma solução ou ação corretiva.
- Revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
Em uma carta de reclamação, é importante utilizar uma linguagem formal, respeitosa e objetiva. A alternativa (B) atende a esses critérios, pois:
- Usa uma saudação formal ("Prezado Gerente")
- Expressa a insatisfação de forma clara e direta ("expressar minha insatisfação")
- Evita linguagem emocional ou ofensiva ("muito bravo", "porcaria")
Análise das alternativas
As demais alternativas não são adequadas para uma carta de reclamação por apresentarem linguagem inadequada, informal ou excessivamente emocional:
- (A): Usa linguagem informal e emocional ("muito bravo")
- (C): Utiliza linguagem ofensiva ("porcaria")
- (D): Usa uma saudação informal ("Olá pessoal")
- (E): Embora mais formal que (A) e (C), ainda apresenta linguagem um pouco emocional ("realmente chateado")
Conclusão
A linguagem utilizada em uma carta de reclamação deve ser formal, respeitosa e objetiva. Evitar linguagem emocional ou ofensiva é fundamental para manter o profissionalismo e aumentar as chances de a reclamação ser levada a sério.