Em uma carta de reclamação, qual das seções abaixo geralmente NÃO é incluída?
(A) -
Identificação do problema
(B) -
Sugestão de solução
(C) -
Saudação
(D) -
Agradecimento
(E) -
Fecho
Dica
- Seja claro e conciso ao identificar o problema.
- Forneça detalhes específicos e evidências para apoiar sua reclamação.
- Se possível, ofereça sugestões de solução.
- Seja respeitoso e profissional, mesmo ao expressar uma reclamação.
- Revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
Ao contrário das cartas pessoais ou comerciais, as cartas de reclamação normalmente não incluem uma saudação inicial, pois são escritas com um tom mais direto e formal.
Análise das alternativas
- (A): A identificação do problema é uma parte essencial de uma carta de reclamação.
- (B): As sugestões de solução são opcionais, mas podem fortalecer a reclamação.
- (C): Saudação é geralmente omitida em cartas de reclamação.
- (D): Os agradecimentos são normalmente incluídos no final da carta, para expressar gratidão por qualquer atenção ou ação tomada.
- (E): O fecho é uma forma padrão de concluir uma carta de reclamação.
Conclusão
Como a saudação não é um elemento essencial de uma carta de reclamação, é a opção (C) que geralmente NÃO é incluída.