Qual das seguintes situações ilustra melhor o conceito de "escuta ativa"?
(A) -
ouvir apenas o que interessa e interromper quando necessário.
(B) -
ouvir com atenção, fazer perguntas esclarecedoras e resumir o que foi dito.
(C) -
ouvir apenas para responder e não se importar com o que está ouvindo.
(D) -
ouvir enquanto faz outras coisas e não prestar muita atenção.
(E) -
ouvir para julgar os outros e criticar suas opiniões.
Dica
- olhe para a pessoa que está falando e mantenha contato visual.
- seja paciente e não interrompa.
- faça perguntas esclarecedoras para entender melhor.
- resuma o que foi dito para mostrar que você está ouvindo e compreendendo.
- evite julgamentos ou críticas.
- mostre empatia e tente entender a perspectiva da outra pessoa.
Explicação
"escuta ativa" é uma habilidade de comunicação que envolve ouvir atentamente, fazer perguntas esclarecedoras e resumir o que foi dito para demonstrar compreensão. a alternativa (b) descreve essas ações, enquanto as demais alternativas descrevem a escuta passiva ou inadequada.
Análise das alternativas
- (a): ouvir apenas o que interessa e interromper é uma escuta passiva.
- (b): ouvir com atenção, fazer perguntas e resumir é a definição de escuta ativa.
- (c): ouvir apenas para responder e não se importar é uma escuta passiva.
- (d): ouvir enquanto faz outras coisas é uma escuta passiva.
- (e): ouvir para julgar e criticar é uma escuta inadequada.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade valiosa que permite aos indivíduos se comunicarem de forma eficaz, compreenderem os outros e construir relacionamentos positivos.