Qual das seguintes ações não pode ser considerada uma prática de escuta ativa?
(A) -
Ficar em silêncio e prestar atenção às palavras e ao tom de voz do interlocutor.
(B) -
Olhar nos olhos do interlocutor enquanto ele fala.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer ou obter mais informações.
(D) -
Interromper o interlocutor para expressar sua opinião.
(E) -
Demonstrar empatia e compreensão pelas emoções do interlocutor.
Dica
- Evite distrações e concentre-se no que o interlocutor está dizendo.
- Mantenha contato visual e demonstre interesse por meio de sua postura e expressões faciais.
- Faça perguntas para esclarecer ou obter mais informações.
- Evite interrupções e deixe o interlocutor terminar de falar antes de expressar sua opinião.
- Demonstre empatia e compreensão pelas emoções do interlocutor.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve prestar atenção, entender e responder ao que o interlocutor diz, sem julgamentos ou interrupções. Interromper o interlocutor enquanto ele fala é uma violação dos princípios básicos da escuta ativa.
Análise das alternativas
As demais alternativas são práticas que caracterizam a escuta ativa:
- (A): Ficar em silêncio e prestar atenção às palavras e ao tom de voz do interlocutor.
- (B): Olhar nos olhos do interlocutor enquanto ele fala.
- (C): Fazer perguntas para esclarecer ou obter mais informações.
- (E): Demonstrar empatia e compreensão pelas emoções do interlocutor.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. Ela permite que as pessoas se entendam melhor e construam relacionamentos mais fortes.