Qual das seguintes ações contribui para um diálogo construtivo e uma resolução de conflitos eficaz?
(A) -
Interromper constantemente o outro para impor seu ponto de vista.
(B) -
Ouvir atentamente as perspectivas do outro, mesmo que discorde delas.
(C) -
Ignorar as preocupações e sentimentos da outra pessoa.
(D) -
Fazer acusações pessoais e generalizações sobre o outro.
(E) -
Mostrar superioridade e desvalorizar as ideias do outro.
Explicação
A escuta ativa é essencial para a comunicação eficaz e a resolução de conflitos. Ao ouvir atentamente as perspectivas do outro, mesmo que discordemos delas, demonstramos respeito e compreensão. Isso cria um ambiente onde diferentes pontos de vista podem ser considerados e discutidos de forma mais produtiva.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam ações que prejudicam o diálogo e a resolução de conflitos:
- (A): Interromper constantemente impede a outra pessoa de expressar seus pensamentos.
- (C): Ignorar as preocupações e sentimentos bloqueia a compreensão mútua.
- (D): Fazer acusações pessoais cria um clima de hostilidade e desrespeito.
- (E): Mostrar superioridade desvaloriza as ideias do outro e prejudica a comunicação.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para construir diálogos construtivos e resolver conflitos de forma eficaz. Ao ouvir atentamente as perspectivas dos outros, podemos criar um ambiente onde diferentes pontos de vista são respeitados e podem ser discutidos de forma produtiva.