Qual das seguintes frases é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
"entendo o que você está dizendo."
(B) -
"você está errado, não é assim que aconteceu."
(C) -
"não tenho tempo para ouvir sua história."
(D) -
"isso é muito chato, não me interessa."
(E) -
"você deveria ter feito isso de outra forma."
Dica
- preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente.
- não interrompa ou mude de assunto.
- repita o que a outra pessoa disse para demonstrar compreensão.
- faça perguntas esclarecedoras para entender melhor o ponto de vista da outra pessoa.
- resuma o que foi dito para mostrar que você está prestando atenção e compreendendo.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente, sem interromper ou julgar. a frase (a) "entendo o que você está dizendo" mostra que o ouvinte está prestando atenção e tentando compreender o ponto de vista da outra pessoa.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de escuta ativa:
- (b) é uma demonstração de discordância e julgamento.
- (c) mostra desinteresse e falta de respeito.
- (d) é um julgamento negativo e demonstra falta de empatia.
- (e) é uma crítica e não demonstra compreensão ou respeito.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a resolução de conflitos e para construir relacionamentos saudáveis.