Em uma situação de conflito, qual das atitudes abaixo é mais adequada para resolvê-lo de forma pacífica e respeitosa?
(A) -
Gritar e impor sua opinião.
(B) -
Ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer.
(C) -
Desrespeitar a opinião da outra pessoa.
(D) -
Usar a violência física ou verbal.
(E) -
Ignorar a outra pessoa e sair do local.
Dica
- Olhe nos olhos da outra pessoa e mostre que você está prestando atenção.
- Evite interromper a outra pessoa enquanto ela estiver falando.
- Faça perguntas para esclarecer pontos que você não entendeu.
- Resuma o que a outra pessoa disse para mostrar que você compreendeu.
- Evite julgar ou criticar a opinião da outra pessoa.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a resolução de conflitos. Ao ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer, você mostra respeito por ela e demonstra a disposição de entender o seu ponto de vista. Isso cria um ambiente favorável para o diálogo e a busca de soluções pacíficas.
Análise das alternativas
As demais alternativas são inadequadas para a resolução de conflitos de forma pacífica e respeitosa:
- (A): Gritar e impor sua opinião pode agravar o conflito e dificultar a comunicação.
- (C): Desrespeitar a opinião da outra pessoa pode magoá-la e tornar o conflito ainda mais intenso.
- (D): Usar a violência física ou verbal é sempre errado e pode ter consequências graves.
- (E): Ignorar a outra pessoa e sair do local pode ser visto como uma falta de respeito e pode dificultar a resolução do conflito.
Conclusão
A escuta ativa é uma ferramenta poderosa para a resolução de conflitos. Ao ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer, você demonstra respeito, compreensão e a disposição de buscar soluções pacíficas.