Em qual das situações abaixo a estratégia de escuta ativa é mais importante para resolver o conflito?

• Olhe nos olhos da pessoa que está falando.
• Incline-se para frente e mantenha uma postura aberta.
• Evite interrupções e permita que a pessoa termine de falar.
• Repita ou parafraseie o que a pessoa disse para mostrar que você está ouvindo e entendendo.
• Faça perguntas para obter mais informações e esclarecer dúvidas.
• Seja paciente e não julgue a pessoa que está falando.

Na situação (C), para resolver o conflito, a diretora precisa ouvir atentamente o aluno, compreender suas preocupações e sentimentos, e tentar encontrar uma solução que seja justa e satisfatória para ambas as partes. A escuta ativa é uma ferramenta essencial para a resolução de conflitos, pois permite que as pessoas se sintam ouvidas e compreendidas, o que favorece o diálogo e a busca por soluções.

Nas demais alternativas, a estratégia de escuta ativa é menos essencial para a resolução do conflito:

• (A): Na situação (A), a criança está chateada por não ter ganho o jogo. Embora a escuta ativa possa ajudar a criança a se sentir compreendida, não é essencial para resolver o conflito, pois não há um problema externo a ser resolvido.
• (B): Na situação (B), os dois amigos estão discutindo sobre quem deve ficar com o último pedaço de bolo. A escuta ativa pode auxiliar na resolução do conflito, mas não é essencial, pois os amigos podem simplesmente dividir o bolo ao meio.
• (D): Na situação (D), a mãe está tentando convencer seu filho a comer legumes. A escuta ativa pode ajudar a mãe a entender as razões pelas quais o filho não quer comer legumes, mas não é essencial para resolver o conflito, pois a mãe pode simplesmente oferecer outras opções de alimentos ao filho.
• (E): Na situação (E), o vendedor está tentando convencer um cliente a comprar um produto. A escuta ativa pode ajudar o vendedor a entender as necessidades do cliente, mas não é essencial para resolver o conflito, pois o cliente pode simplesmente decidir não comprar o produto.

A escuta ativa é uma estratégia essencial para a resolução de conflitos, pois permite que as pessoas se sintam ouvidas e compreendidas, o que favorece o diálogo e a busca por soluções. É uma habilidade importante que deve ser desenvolvida desde cedo, pois pode contribuir para a construção de relacionamentos saudáveis e a resolução pacífica de conflitos.