Em qual das alternativas abaixo a estratégia de "escuta ativa" é mais importante para a resolução de conflitos?

• olhe nos olhos da pessoa que está falando e preste atenção à sua linguagem corporal.
• faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está interessado no que ela tem a dizer.
• reformule o que a pessoa disse para mostrar que você entendeu seu ponto de vista.
• evite interromper ou julgar a pessoa enquanto ela estiver falando.

A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente o que o outro tem a dizer, sem interromper ou julgar. ao fazer perguntas esclarecedoras, você demonstra interesse no ponto de vista do outro e indica que está disposto a compreendê-lo. isso cria um clima de respeito e confiança, o que é essencial para a resolução pacífica de conflitos.

Nas demais alternativas, a "escuta ativa" não é tão essencial para a resolução de conflitos:

• (a): contar a sua versão sem ouvir o outro lado não é uma estratégia de escuta ativa.
• (c): ignorar os sentimentos e emoções envolvidas no conflito não contribui para a resolução.
• (d): resolver o conflito rapidamente sem ouvir todas as partes pode levar a soluções superficiais.
• (e): julgar e criticar o outro lado sem considerar seus argumentos não é uma prática de escuta ativa.
• (b): fazer perguntas esclarecedoras para entender o ponto de vista do outro é a estratégia que mais exige a prática da "escuta ativa".

A escuta ativa é uma habilidade fundamental para a resolução de conflitos, pois permite que as partes envolvidas se sintam ouvidas e compreendidas. ao praticar a escuta ativa, é possível criar um ambiente onde os conflitos podem ser resolvidos de forma pacífica e respeitosa.