Qual das seguintes atitudes é mais importante para resolver conflitos de forma pacífica?

• olhe nos olhos do outro e preste atenção à sua linguagem corporal.
• faça perguntas esclarecedoras para entender melhor o ponto de vista do outro.
• resuma o que o outro disse para demonstrar que você compreendeu.
• evite interromper ou julgar o outro enquanto ele estiver falando.

A escuta ativa é fundamental para a resolução de conflitos porque permite que cada pessoa compreenda o ponto de vista do outro e identifique os interesses subjacentes. ao ouvir atentamente, as pessoas podem evitar mal-entendidos, reduzir a tensão e encontrar soluções mutuamente aceitáveis.

As demais alternativas prejudicam a resolução pacífica de conflitos:

• (a): gritar e insultar o outro apenas aumenta a hostilidade e torna mais difícil encontrar uma solução.
• (c): culpar o outro pelo problema impede que as pessoas assumam responsabilidade por suas próprias ações e dificulta a cooperação.
• (d): buscar vingança cria um ciclo de violência e impede a resolução do conflito.
• (e): negar que o conflito existe impede que as pessoas enfrentem o problema e encontrem uma solução.

A resolução pacífica de conflitos requer habilidades de comunicação interpessoal, como escuta ativa, empatia e respeito. ao ouvir atentamente o que os outros têm a dizer, as pessoas podem construir pontes, reduzir a tensão e encontrar soluções que atendam às necessidades de todos os envolvidos.