Qual das seguintes frases apresenta um exemplo de escuta ativa?
(A) -
"eu não concordo com você, então não vou ouvir sua opinião."
(B) -
"estou ouvindo, mas não estou realmente prestando atenção."
(C) -
"estou tentando entender o seu ponto de vista, mesmo que não concorde com ele."
(D) -
"eu já sei tudo sobre esse assunto, então não preciso ouvir o que você tem a dizer."
(E) -
"você está errado e eu não quero ouvir mais nada."
Dica
- olhe nos olhos da pessoa que está falando.
- mantenha uma postura aberta e não cruzada.
- evite interromper a pessoa.
- faça perguntas para esclarecer e demonstrar compreensão.
- resuma o que a pessoa disse para mostrar que você está prestando atenção.
- reconheça os sentimentos e emoções da pessoa.
Explicação
Escuta ativa é a capacidade de ouvir atentamente e procurar entender a perspectiva da outra pessoa, mesmo que você não concorde com ela. a frase (c) exemplifica essa habilidade, pois a pessoa está se esforçando para entender o ponto de vista da outra pessoa, mesmo que não concorde com ele.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de escuta ativa:
- (a): é uma declaração agressiva que indica uma falta de vontade de ouvir.
- (b): indica uma falta de atenção e interesse na opinião da outra pessoa.
- (d): sugere que a pessoa não está aberta a novas informações ou perspectivas.
- (e): é uma afirmação desrespeitosa e desinteressante.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e para a compreensão de diferentes pontos de vista. é importante praticar essa habilidade para melhorar a comunicação interpessoal e promover o diálogo respeitoso.