Em qual das seguintes situações a escuta ativa é fundamental para a resolução do problema?
(A) -
um aluno não entende uma explicação da professora e pede esclarecimentos.
(B) -
uma equipe de trabalho precisa chegar a um consenso sobre um novo projeto.
(C) -
um casal discute sobre as finanças e precisa encontrar uma solução.
(D) -
um cliente reclama do atendimento recebido em uma loja.
(E) -
um indivíduo apresenta um argumento político inflamado em uma rede social.
Dica
- preste atenção total ao que a outra pessoa está dizendo.
- mostre que você está ouvindo, fazendo contato visual e acenando com a cabeça.
- repita ou parafraseie o que ouvir para garantir a compreensão.
- faça perguntas para esclarecer pontos e mostrar interesse.
- evite interromper ou julgar a outra pessoa.
- respeite opiniões e perspectivas diferentes, mesmo que você não concorde com elas.
Explicação
Na situação descrita na alternativa (c), um casal está discutindo sobre finanças e precisa encontrar uma solução. a escuta ativa é essencial para que ambos os parceiros compreendam as perspectivas e necessidades do outro, permitindo que trabalhem juntos para encontrar uma solução mutuamente aceitável.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa é importante, mas não tão crucial para a resolução do problema:
- (a): o aluno pode simplesmente pedir esclarecimentos diretamente à professora.
- (b): embora a escuta ativa possa ajudar, a tomada de decisão em equipe envolve mais do que apenas ouvir.
- (d): o cliente pode simplesmente expressar sua reclamação e não necessariamente precisa ouvir a resposta da loja.
- (e): a escuta ativa pode ser benéfica, mas não é essencial para um debate político inflamado nas redes sociais.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade valiosa que permite que indivíduos compreendam as perspectivas dos outros, resolvam problemas e construam relacionamentos mais fortes. ao praticar a escuta ativa, podemos melhorar significativamente nossa comunicação e interações diárias.