Qual dos seguintes comportamentos NÃO é considerado uma habilidade de escuta ativa?
(A) -
Manter contato visual com o falante.
(B) -
Fazer perguntas para esclarecer dúvidas.
(C) -
Interromper o falante para expressar sua opinião.
(D) -
Demonstrar interesse e atenção ao que o falante diz.
(E) -
Reformular o que o falante disse para confirmar o entendimento.
Dica
- Mantenha contato visual com o falante.
- Não interrompa o falante.
- Demonstre interesse e atenção ao que o falante diz.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas.
- Reformule o que o falante disse para confirmar o entendimento.
- Evite distrações, como celular e computador.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. Ela envolve não apenas ouvir as palavras do falante, mas também prestar atenção ao tom de voz, à linguagem corporal e às emoções expressas. Interromper o falante para expressar sua opinião é um comportamento desrespeitoso e impede que você realmente compreenda o que o outro está dizendo.
Análise das alternativas
As demais alternativas são consideradas habilidades de escuta ativa:
- (A): Manter contato visual com o falante mostra que você está prestando atenção e interessado no que ele está dizendo.
- (B): Fazer perguntas para esclarecer dúvidas mostra que você está realmente interessado em entender o que o falante está dizendo.
- (D): Demonstrar interesse e atenção ao que o falante diz mostra que você está respeitando o que ele está dizendo.
- (E): Reformular o que o falante disse para confirmar o entendimento mostra que você está prestando atenção e tentando compreender o que ele está dizendo.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para se ter em qualquer situação de comunicação. Praticando a escuta ativa, você pode melhorar suas habilidades de comunicação e se tornar um melhor ouvinte.