Qual das seguintes afirmações sobre habilidades de escuta ativa é **incorreta**?
(A) -
manter contato visual indica interesse e atenção.
(B) -
demonstrar compreensão por meio de acenos de cabeça e expressões faciais.
(C) -
interromper o falante para fazer perguntas ou expressar opiniões.
(D) -
evitar distrações e focar no que está sendo dito.
(E) -
resumir ou parafrasear o que foi dito para demonstrar compreensão.
Dica
Para praticar a escuta ativa:
- mantenha contato visual e uma postura aberta.
- evite distrações e concentre-se no que está sendo dito.
- demonstre compreensão por meio de acenos de cabeça, expressões faciais e perguntas esclarecedoras.
- resuma ou parafraseie o que foi dito para verificar sua compreensão.
Explicação
Interromper o falante para fazer perguntas ou expressar opiniões não é uma prática de escuta ativa. a escuta ativa envolve ouvir atentamente, sem interromper, para compreender o ponto de vista do falante.
Análise das alternativas
- (a): manter contato visual é uma técnica de escuta ativa que demonstra envolvimento.
- (b): demonstrar compreensão por meio de acenos de cabeça e expressões faciais indica que o ouvinte está prestando atenção.
- (c): interromper o falante é contrário à escuta ativa, pois impede o falante de expressar seu ponto de vista completamente.
- (d): evitar distrações e focar no que está sendo dito é essencial para uma escuta ativa eficaz.
- (e): resumir ou parafrasear o que foi dito é uma técnica de escuta ativa que demonstra compreensão.
Conclusão
Habilidades de escuta ativa são cruciais para uma comunicação eficaz. elas permitem que os ouvintes compreendam completamente os falantes, demonstrem respeito e construam conexões mais fortes.