Qual das seguintes afirmações sobre as habilidades de escuta ativa é verdadeira?
(A) -
é importante manter contato visual, mas pode-se interromper a pessoa que fala se necessário.
(B) -
demonstrar interesse não inclui fazer perguntas esclarecedoras.
(C) -
é importante evitar expressar opiniões pessoais enquanto se escuta.
(D) -
devemos sempre concordar com a pessoa que fala para mostrar que estamos prestando atenção.
(E) -
a escuta ativa requer esforço e concentração, mesmo que seja um tópico desinteressante.
Dica
- mantenha contato visual e demonstre interesse por meio de expressões faciais e linguagem corporal.
- evite distrações e concentre-se no que a pessoa está dizendo.
- faça perguntas para esclarecer pontos e mostrar que você está prestando atenção.
- respeite a vez da outra pessoa falar e evite interrupções.
- tente resumir ou parafrasear o que foi dito para verificar a compreensão.
Explicação
A escuta ativa requer esforço e concentração, mesmo que o tópico seja desinteressante. ao ouvir ativamente, devemos estar presentes e envolvidos na conversa, mesmo que o assunto não nos agrade.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam informações incorretas sobre as habilidades de escuta ativa:
- (a): manter contato visual é importante, mas interromper a pessoa que fala não é uma prática de escuta ativa respeitosa.
- (b): demonstrar interesse inclui fazer perguntas esclarecedoras para garantir a compreensão.
- (c): expressar opiniões pessoais enquanto se escuta pode interromper a conversa e desrespeitar a vez da outra pessoa falar.
- (d): não é necessário concordar com a pessoa que fala. o importante é ouvir e compreender sua perspectiva, mesmo que você tenha uma opinião diferente.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para comunicação eficaz. é importante praticar essa habilidade, mesmo quando o assunto da conversa não é cativante. ao nos concentrarmos na escuta, podemos melhorar nossas interações e construir relacionamentos mais fortes.