Qual das seguintes situações NÃO é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Olhar nos olhos do interlocutor enquanto ele fala.
(B) -
Fazer anotações dos pontos principais da apresentação.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer dúvidas.
(D) -
Mudar de assunto enquanto o interlocutor está falando.
(E) -
Assentir com a cabeça para demonstrar compreensão.
Dica
- Olhe nos olhos do interlocutor enquanto ele fala.
- Faça anotações dos pontos principais da apresentação ou conversa.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas.
- Assinta com a cabeça para demonstrar compreensão.
- Evite mudar de assunto enquanto o interlocutor está falando.
- Evite interrupções.
- Mostre interesse na conversa.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o interlocutor está dizendo, compreender sua mensagem e mostrar interesse na conversa. Mudar de assunto enquanto a outra pessoa está falando é um sinal de desinteresse e desrespeito.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (A): Olhar nos olhos do interlocutor enquanto ele fala demonstra atenção e interesse na conversa.
- (B): Fazer anotações dos pontos principais da apresentação ajuda a compreender e lembrar o que foi dito.
- (C): Fazer perguntas para esclarecer dúvidas mostra que o ouvinte está engajado na conversa e quer entender melhor o que está sendo dito.
- (E): Assentir com a cabeça para demonstrar compreensão é uma forma não verbal de mostrar ao interlocutor que você está ouvindo e entendendo sua mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação eficaz. Pessoas que são boas ouvintes são mais propensas a serem entendidas e respeitadas, e têm mais sucesso nos relacionamentos pessoais e profissionais.