Qual das seguintes atividades é o melhor exemplo de escuta ativa?
(A) -
Fazer anotações durante uma palestra.
(B) -
Ignorar o que a pessoa está dizendo e pensar em outra coisa.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer o que a pessoa está dizendo.
(D) -
Falar ao mesmo tempo que a pessoa está falando.
(E) -
Olhar para o relógio e esperar que a pessoa termine de falar.
Dica
- Olhe para a pessoa que está falando e mantenha contato visual.
- Não interrompa a pessoa enquanto ela estiver falando.
- Faça perguntas para esclarecer o que a pessoa está dizendo.
- Reformule o que a pessoa disse para mostrar que você entendeu.
- Evite fazer julgamentos ou críticas.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve prestar atenção ao que a pessoa está dizendo, entender seu ponto de vista e responder de forma adequada. Fazer perguntas para esclarecer o que a pessoa está dizendo é uma forma de demonstrar que você está ouvindo e que está interessado no que ela tem a dizer.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de escuta ativa:
- (A): Fazer anotações durante uma palestra é uma forma de registrar informações, mas não necessariamente indica que você está prestando atenção ou entendendo o que está sendo dito.
- (B): Ignorar o que a pessoa está dizendo e pensar em outra coisa é o oposto de escuta ativa.
- (D): Falar ao mesmo tempo que a pessoa está falando é uma forma de interromper a comunicação e não permite que você ouça o que a pessoa tem a dizer.
- (E): Olhar para o relógio e esperar que a pessoa termine de falar não é uma forma de escuta ativa, pois você não está prestando atenção ao que ela está dizendo.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para se comunicar de forma efetiva. Ela permite que você entenda o ponto de vista da outra pessoa e responda de forma adequada, o que pode melhorar os relacionamentos e evitar conflitos.