Qual das seguintes afirmações sobre escuta ativa é verdadeira?
(A) -
envolve apenas ouvir passivamente as palavras que a outra pessoa está dizendo.
(B) -
significa apenas concordar com o que a outra pessoa está dizendo.
(C) -
requer atenção total e compreensão das mensagens verbais e não verbais.
(D) -
é uma habilidade que nunca precisa ser praticada ou desenvolvida.
(E) -
é importante apenas em situações formais, como entrevistas de emprego.
Dica
- preste atenção total à pessoa que está falando.
- faça contato visual e mantenha uma postura receptiva.
- evite interrupções ou julgamentos.
- parafraseie ou resuma o que a pessoa disse para demonstrar compreensão.
- faça perguntas esclarecedoras para buscar mais informações.
- mostre empatia e compreensão, mesmo que não concorde com a pessoa.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção total à outra pessoa, tanto verbal quanto não verbalmente, e compreender o significado por trás de suas palavras.
Análise das alternativas
- (a): a escuta ativa não é apenas passiva, mas requer envolvimento ativo.
- (b): a escuta ativa não significa concordar, mas sim entender o ponto de vista da outra pessoa.
- (c): a escuta ativa requer atenção total e compreensão de mensagens verbais e não verbais.
- (d): a escuta ativa é uma habilidade que requer prática e desenvolvimento.
- (e): a escuta ativa é importante em todas as situações, não apenas em situações formais.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. permite que os indivíduos compreendam totalmente os outros, construam relacionamentos mais fortes e resolvam conflitos de forma mais pacífica.