Qual das seguintes afirmações é mais adequada para descrever o propósito da escuta ativa?
(A) -
controlar a conversa e interromper os outros quando necessário.
(B) -
demonstrar atenção e compreensão do que os outros estão dizendo.
(C) -
fazer perguntas irrelevantes para mostrar conhecimento.
(D) -
ignorar o que os outros estão dizendo e focar em seus próprios pensamentos.
(E) -
corrigir os erros dos outros e apontar seus pontos fracos.
Dica
- olhe diretamente para a pessoa que está falando.
- mantenha uma postura aberta e relaxada.
- evite interromper ou mudar de assunto abruptamente.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está ouvindo.
- resuma ou parafraseie o que a pessoa disse para verificar sua compreensão.
Explicação
Escuta ativa é uma habilidade de comunicação que envolve prestar atenção e compreender o que os outros estão dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. o objetivo da escuta ativa é mostrar empatia, interesse e compreensão, e criar um ambiente onde a comunicação flua de forma eficaz.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são adequadas para descrever o propósito da escuta ativa:
- (a): controlar a conversa e interromper os outros vai contra os princípios da escuta ativa.
- (c): fazer perguntas irrelevantes não demonstra atenção ou compreensão.
- (d): ignorar o que os outros estão dizendo é o oposto da escuta ativa.
- (e): corrigir os erros dos outros e apontar seus pontos fracos não é o objetivo da escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação efetiva. ao prestar atenção, mostrar interesse e compreender o que os outros estão dizendo, podemos construir relacionamentos mais fortes, resolver conflitos e aprender coisas novas.