Qual das seguintes ações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
manter contato visual com a pessoa que está falando.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer o que foi dito.
(C) -
interromper a pessoa enquanto ela fala para expressar sua opinião.
(D) -
resumir o que foi dito para demonstrar compreensão.
(E) -
demonstrar interesse verbal e não verbal.
Dica
- concentre-se na pessoa que está falando e evite distrações.
- faça contato visual e use linguagem corporal aberta e receptiva.
- faça perguntas para esclarecer e demonstrar compreensão.
- resuma o que foi dito para garantir que você entendeu corretamente.
- evite julgar ou interromper enquanto a outra pessoa estiver falando.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção plena ao que a outra pessoa está dizendo, sem interromper. interromper a pessoa enquanto ela fala indica falta de respeito e prejudica a comunicação.
Análise das alternativas
- (a): manter contato visual é um sinal de atenção e interesse.
- (b): fazer perguntas ajuda a esclarecer a mensagem e demonstra engajamento.
- (c): interromper a pessoa enquanto ela fala é uma violação da escuta ativa.
- (d): resumir o que foi dito ajuda a processar e reter a informação.
- (e): demonstrar interesse verbal e não verbal mostra que você está envolvido na conversa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. respeitar o tempo da outra pessoa para falar, fazer perguntas esclarecedoras e demonstrar compreensão são todos aspectos importantes da escuta ativa.