Qual das opções abaixo é um exemplo de escuta ativa em uma conversa?
(A) -
Olhar para o celular enquanto a outra pessoa fala.
(B) -
Interromper constantemente a outra pessoa.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer o que não foi compreendido.
(D) -
Falar sem parar, sem dar chance para a outra pessoa se expressar.
(E) -
Mudar de assunto abruptamente, sem relação com o que está sendo discutido.
Dica
- Olhe nos olhos da pessoa que está falando.
- Mantenha uma postura aberta e relaxada.
- Evite interromper a pessoa enquanto ela está falando.
- Faça perguntas para esclarecer o que não foi compreendido.
- Evite fazer julgamentos ou críticas.
- Respeite o direito da outra pessoa de ter opiniões diferentes das suas.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para uma comunicação eficaz. Ela envolve prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente, e fazer perguntas para esclarecer o que não foi compreendido. Ao fazer perguntas, o ouvinte demonstra interesse na conversa e mostra que está realmente ouvindo e tentando entender o que está sendo dito.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de comportamento inadequado em uma conversa:
- (A): Olhar para o celular enquanto a outra pessoa fala é uma falta de respeito e demonstra desinteresse na conversa.
- (B): Interromper constantemente a outra pessoa é rude e impede que ela possa se expressar completamente.
- (D): Falar sem parar, sem dar chance para a outra pessoa se expressar, é uma forma de monopolizar a conversa e não respeitar o direito do outro de falar.
- (E): Mudar de assunto abruptamente, sem relação com o que está sendo discutido, é confuso e desrespeitoso.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação bem-sucedida. Ao ouvir atentamente e fazer perguntas para esclarecer o que não foi compreendido, você mostra respeito pelo outro e demonstra que está realmente interessado na conversa.