Qual das frases abaixo representa uma escuta ativa?
(A) -
"entendo o que você está dizendo, mas eu não concordo."
(B) -
"sim, sim, continue."
(C) -
"você não está me ouvindo!"
(D) -
"eu acho que você está errado."
(E) -
"eu já ouvi essa história antes."
Dica
- faça contato visual com o falante.
- mantenha uma postura aberta e relaxada.
- use respostas verbais curtas e encorajadoras.
- reformule ou resuma o que o falante disse para demonstrar compreensão.
- faça perguntas esclarecedoras.
- evite interromper ou oferecer opiniões prematuramente.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que envolve demonstrar interesse e compreensão na mensagem do interlocutor. uma das principais maneiras de fazer isso é por meio de respostas verbais curtas, como "sim", "entendo", "continue", que indicam que o ouvinte está prestando atenção e encorajando o falante a prosseguir.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam escuta ativa:
- (a): expressa discordância e não demonstra interesse genuíno.
- (c): é uma resposta acusatória e não encorajadora.
- (d): expressa uma opinião sem demonstrar compreensão.
- (e): indica falta de atenção e desinteresse.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação efetiva. ao demonstrar interesse e compreensão, os ouvintes ativos criam um ambiente positivo para o diálogo e facilitam o entendimento mútuo.