Em qual das situações abaixo a escuta ativa é mais essencial para uma comunicação efetiva?
(A) -
fazendo uma apresentação em público
(B) -
ouvindo uma música e dançando
(C) -
conversando com um amigo sobre problemas pessoais
(D) -
lendo um livro
(E) -
escrevendo um e-mail
Dica
- olhe para a pessoa que está falando e mantenha contato visual.
- mostre interesse fazendo perguntas e parafraseando o que foi dito.
- evite interromper ou julgar a outra pessoa.
- tente entender o ponto de vista dela e seus sentimentos subjacentes.
- respeite o silêncio e dê à pessoa tempo para se expressar completamente.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção não apenas às palavras que alguém está dizendo, mas também às emoções e necessidades subjacentes. é particularmente importante quando se conversa sobre problemas pessoais, pois permite que a pessoa que fala se sinta ouvida, compreendida e apoiada.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa não é tão crucial:
- (a): em uma apresentação pública, o foco está na transmissão da mensagem, não na escuta.
- (b): ao dançar, o foco está no movimento e na expressão, não na escuta.
- (d): ao ler, o foco está na compreensão do texto, não na escuta.
- (e): ao escrever um e-mail, o foco está na escrita, não na escuta.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para uma comunicação eficaz. ao ouvir atentamente os outros, podemos mostrar empatia, construir relacionamentos mais fortes e resolver problemas de forma mais construtiva.