Em qual das opções abaixo está presente um erro de comunicação decorrente da falta de escuta ativa?
(A) -
o professor explicou a tarefa, e os alunos a executaram corretamente.
(B) -
a mãe pediu ao filho para arrumar o quarto, mas ele arrumou a sala.
(C) -
o médico prescreveu um remédio para o paciente, e ele tomou conforme a orientação.
(D) -
o gerente pediu ao funcionário para enviar um e-mail, e ele o enviou por mensagem de texto.
(E) -
a amiga contou uma novidade para outra amiga, e esta a interrompeu para contar uma história própria.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção não apenas às palavras, mas também ao tom de voz, à linguagem corporal e ao contexto geral da comunicação. no caso da alternativa (e), a amiga interrompe a outra amiga para contar a própria história, demonstrando que não estava escutando atentamente o que a amiga estava dizendo.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, não há indícios de falta de escuta ativa:
- (a): os alunos executaram corretamente a tarefa, indicando que ouviram e entenderam as instruções do professor.
- (b): o filho arrumou a sala em vez do quarto, mas não há evidências de que a mãe não tenha sido ouvida corretamente.
- (c): o paciente tomou o remédio conforme a orientação do médico, mostrando que ouviu e entendeu as instruções.
- (d): o funcionário enviou o e-mail por mensagem de texto, mas não há evidências de que o gerente não tenha sido ouvido corretamente.
Conclusão
A escuta ativa é essencial para uma comunicação eficaz e evita mal-entendidos e erros de comunicação. praticar a escuta ativa significa prestar atenção, compreender o que está sendo dito e demonstrar interesse e respeito pelo interlocutor.