Em qual das situações abaixo a escuta ativa é mais importante para a compreensão e resolução do problema?
(A) -
assistir a um filme no cinema
(B) -
fazer um pedido em um restaurante
(C) -
jogar videogame com amigos
(D) -
ler um livro didático
(E) -
ouvir uma notícia no rádio
Dica
- olhe nos olhos do falante.
- mostre interesse verbal e não verbal (acenando com a cabeça, sorrindo).
- faça perguntas esclarecedoras.
- resuma o que o falante disse para demonstrar compreensão.
- evite interromper ou antecipar o que será dito.
Explicação
A escuta ativa é mais importante em situações em que há interação direta e necessidade de compreensão mútua para resolver um problema ou atingir um objetivo. a alternativa (b), "fazer um pedido em um restaurante", se encaixa nesse critério.
Análise das alternativas
- (a): assistir a um filme no cinema não envolve interação direta ou necessidade de compreensão mútua.
- (b): fazer um pedido em um restaurante requer escuta ativa para entender o menu e as opções disponíveis.
- (c): jogar videogame com amigos pode envolver comunicação, mas não é essencial para compreender ou resolver problemas.
- (d): ler um livro didático não requer interação direta ou compreensão mútua.
- (e): ouvir uma notícia no rádio pode envolver escuta, mas não necessariamente escuta ativa para resolver problemas.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz, compreensão e resolução de problemas. é particularmente importante em situações que envolvem interação direta e troca de informações.