Qual das seguintes afirmações sobre a coleta de opiniões é mais importante para o desenvolvimento da capacidade de resolver conflitos?
(A) -
ouvir atentamente as opiniões dos outros sem interromper.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer o ponto de vista do outro.
(C) -
concordar com todas as opiniões apresentadas.
(D) -
defender sua própria opinião sem considerar as outras.
(E) -
ignorar opiniões que são diferentes da sua.
Dica
- mantenha contato visual e uma postura corporal aberta.
- evite interromper ou falar sobre o outro.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
- resuma o que o outro disse para garantir que você entendeu corretamente.
- expresse sua compreensão, mesmo que não concorde com a opinião do outro.
Explicação
Ouvir atentamente as opiniões dos outros sem interromper é crucial para o desenvolvimento da capacidade de resolução de conflitos. ao ouvir sem interromper, você demonstra respeito pelo outro, cria um ambiente de diálogo aberto e permite que compreenda totalmente o ponto de vista dele. isso estabelece uma base para a compreensão mútua e a resolução colaborativa de conflitos.
Análise das alternativas
- (b): fazer perguntas para esclarecer o ponto de vista do outro é importante, mas não tão essencial quanto ouvir atentamente sem interromper.
- (c): concordar com todas as opiniões apresentadas não é realista nem produtivo para a resolução de conflitos.
- (d): defender sua própria opinião sem considerar as outras cria um ambiente adversarial e dificulta a resolução de conflitos.
- (e): ignorar opiniões que são diferentes da sua é prejudicial e impede a compreensão mútua e a resolução de conflitos.
Conclusão
Ouvir atentamente as opiniões dos outros sem interromper é uma habilidade fundamental para a resolução eficaz de conflitos. promovendo um ambiente de respeito e compreensão, ele cria as condições para encontrar soluções mutuamente aceitáveis.