Qual é a característica principal de uma carta de reclamação em comparação com uma carta pessoal?
(A) -
Usa uma linguagem informal e descontraída.
(B) -
Apresenta um tom assertivo e objetivo.
(C) -
Usa uma estrutura com início, meio e fim.
(D) -
Usa palavras que expressam emoções e sentimentos pessoais.
(E) -
Usa uma linguagem formal e respeitosa.
Dica
- Seja claro e objetivo: apresente os fatos de forma clara e direta, sem rodeios.
- Seja específico: forneça detalhes sobre o problema ou situação que está reclamando.
- Seja educado: mesmo que esteja insatisfeito, mantenha um tom educado e respeitoso na sua carta.
- Seja propositivo: se possível, sugira soluções para o problema ou situação que está reclamando.
- Seja persistente: se não receber uma resposta satisfatória à sua reclamação, entre em contato novamente com o remetente.
Explicação
Uma carta de reclamação tem o objetivo de registrar uma queixa ou insatisfação em relação a um produto, serviço ou situação. Por isso, ela deve usar um tom assertivo e objetivo, apresentando os fatos de forma clara e direta. Já uma carta pessoal é escrita para se comunicar com amigos, familiares ou conhecidos, e pode usar um tom mais informal e descontraído.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são características exclusivas de uma carta de reclamação:
- (A) Cartas pessoais também podem usar uma linguagem informal e descontraída.
- (C) Ambas as cartas devem ter uma estrutura com início, meio e fim.
- (D) Cartas pessoais também podem expressar emoções e sentimentos pessoais.
- (E) Ambas as cartas devem usar uma linguagem formal e respeitosa.
Conclusão
A característica principal de uma carta de reclamação é seu tom assertivo e objetivo, que serve para expor os fatos de forma clara e direta. Isso é importante para que a reclamação seja recebida e tratada de forma adequada.