Qual das seguintes opções não é uma característica de uma carta de reclamação?
(A) -
linguagem clara e objetiva
(B) -
tom educado e respeitoso
(C) -
argumentos específicos e evidências de apoio
(D) -
detalhes pessoais irrelevantes
(E) -
proposta de solução ou compensação
Dica
- seja claro e conciso.
- use uma linguagem respeitosa.
- forneça evidências específicas para apoiar sua reclamação.
- proponha uma solução ou compensação razoável.
- revise cuidadosamente sua carta antes de enviá-la.
Explicação
Uma carta de reclamação deve ser profissional e focada no problema em questão. detalhes pessoais irrelevantes podem desviar o foco da reclamação e prejudicar a credibilidade do remetente.
Análise das alternativas
- (a): linguagem clara e objetiva é uma característica essencial de uma carta de reclamação.
- (b): um tom educado e respeitoso é importante para manter um relacionamento profissional com o destinatário.
- (c): argumentos específicos e evidências de apoio são necessários para fundamentar a reclamação.
- (d): detalhes pessoais irrelevantes não são uma característica de uma carta de reclamação.
- (e): uma proposta de solução ou compensação é frequentemente incluída em cartas de reclamação para resolver o problema.
Conclusão
Ao escrever uma carta de reclamação, é importante evitar detalhes pessoais irrelevantes e focar em apresentar uma reclamação clara, objetiva e apoiada por evidências.